Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TOKIART

obowiązuje od dnia 11.10.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem tokiart.pl, dalej jako „Sklep”, prowadzony jest przez Dominikę Kubicz, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą „Tokiart Dominika Kubicz”, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 8993068331, adres do doręczeń: Jankowice Małe 12A, 55-200 Jankowice Małe, adres poczty elektronicznej: hej@tokiart.pl, dalej jako „Sprzedawca”.
  2. Regulamin określa w szczególności:
    • zasady korzystania ze Sklepu;
    • zasady składania i realizacji zamówień;
    • zasady zawierania umów sprzedaży;
    • zasady płatności i dostawy;
    • zasady odstąpienia od umowy;
    • zasady składania i rozpatrywania reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową;
    • informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu;
    • przeglądarka internetowa;
    • aktywny adres poczty elektronicznej.
  5. Korzystanie ze Sklepu powinno odbywać się w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. W zakresie przewidzianym przepisami prawa do takiego Klienta stosuje się przepisy dotyczące konsumenta.

Produkt: rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności wyrób ceramiczny wykonywany ręcznie przez Sprzedawcę.

Produkt gotowy: Produkt dostępny w Sklepie jako gotowy do wysyłki, który nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Produkt personalizowany: Produkt nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt zawierający indywidualny napis, dedykację, niestandardowy wymiar, indywidualnie ustalony wzór lub inne cechy uzgodnione indywidualnie z Klientem.

Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

Regulamin: niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego Tokiart.

§3. Składanie i zawieranie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
    • wybrać Produkt oraz jego wariant, jeżeli Produkt posiada warianty;
    • określić liczbę zamawianych Produktów;
    • podać dane niezbędne do realizacji zamówienia;
    • wybrać sposób dostawy i płatności;
    • zaakceptować Regulamin, jeżeli jest to wymagane w procesie składania zamówienia;
    • potwierdzić złożenie zamówienia przy użyciu przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty.
  3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych, niezbędnych do realizacji zamówienia.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności głównych cech Produktu, jego ceny, kosztów dostawy oraz sposobu i terminu realizacji zamówienia.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia.
  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia, czyli potwierdzenia go przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty, chyba że w informacji dotyczącej danego Produktu wskazano inny moment zawarcia umowy.
  7. Większość Produktów jest wykonywana ręcznie i dostępna w pojedynczych egzemplarzach. Jeżeli zamówionego Produktu nie ma już w pracowni z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. ktoś inny złożył zamówienie na ten sam egzemplarz chwilę wcześniej), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient może wtedy wybrać inny Produkt, zgodzić się na dłuższy czas realizacji albo zrezygnować z zamówienia, a Sprzedawca zwróci mu wszystkie dokonane płatności.
  8. Klient odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności adresu dostawy, adresu e-mail i numeru telefonu, który jest wymagany przy składaniu zamówienia. Błędne lub niepełne dane mogą uniemożliwić realizację zamówienia albo opóźnić dostawę.
  9. Sklep może oferować zarówno Produkty gotowe, jak i Produkty wykonywane po złożeniu zamówienia. Informacja o charakterze Produktu oraz przewidywanym terminie realizacji jest podawana w opisie Produktu albo ustalana indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy.
  10. Ze względu na rękodzielniczy charakter Produktów poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie pod względem odcienia, faktury, kształtu lub wymiarów, w zakresie wynikającym ze specyfiki ręcznego wykonania i procesu wypalania ceramiki. Informacja ta nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.
  11. Informacje o użytkowaniu i pielęgnacji Produktu (m.in. o możliwości mycia w zmywarce i używania w mikrofalówce) oraz o jego przybliżonych wymiarach podane są w opisie Produktu. Rzeczywiste wymiary ręcznie wykonanego Produktu mogą się nieznacznie różnić od podanych.

§4. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danym Produkcie lub w trakcie składania zamówienia wskazano inaczej.
  3. Informacja o całkowitej cenie zamówienia, obejmującej cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Dostępne metody płatności są wskazane w Sklepie. Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem serwisu Przelewy24, w tym przy wykorzystaniu szybkich przelewów internetowych, BLIK oraz kart płatniczych, o ile dana metoda jest dostępna w chwili składania zamówienia.
  5. W przypadku wyboru płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o skutecznym dokonaniu płatności.
  6. Sprzedawca ma prawo zmieniać ceny Produktów, wprowadzać nowe Produkty, wycofywać Produkty oraz przeprowadzać i odwoływać promocje. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
  7. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  8. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia w sposób wskazany w procesie składania zamówienia.

§5. Realizacja zamówienia i dostawa

  1. Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z Klientem możliwość dostawy do innego kraju.
  2. Termin realizacji zamówienia jest podawany przy danym Produkcie lub ustalany indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy.
  3. W przypadku Produktów gotowych, dostępnych od ręki, przewidywany czas przygotowania przesyłki wynosi zwykle od 2 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  4. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, zwykle od miesiąca do 2 miesięcy (jest to czas orientacyjny). Przewidywany termin realizacji jest wskazywany przy Produkcie albo ustalany indywidualnie przed zawarciem umowy.
  5. Termin dostawy przez przewoźnika jest niezależny od terminu przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę.
  6. Jeżeli przed zawarciem umowy nie wskazano ani nie uzgodniono terminu realizacji, Sprzedawca wykonuje umowę najpóźniej w terminie 30 dni od jej zawarcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta wiążący jest termin wskazany przy Produkcie albo uzgodniony z Klientem przed zawarciem umowy, także jeśli jest dłuższy niż 30 dni.
  7. Dostawa odbywa się kurierem na adres wskazany przez Klienta albo do wybranego paczkomatu. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  8. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty ceramiczne zostały odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem w czasie transportu.
  9. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas dostawy Klient może, w miarę możliwości, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli przepisy przyznają mu to prawo, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.
  3. Jeżeli umowa obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności wiadomością e-mail wysłaną na adres hej@tokiart.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  5. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie pod adresem tokiart.pl/policies/refund-policy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
  7. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Produktu wykonanego na indywidualne zamówienie, jeżeli jego wykonanie wymagało zastosowania indywidualnej specyfikacji Klienta, np. indywidualnego napisu, dedykacji, niestandardowego wymiaru, indywidualnie uzgodnionego wzoru lub innej cechy uzgodnionej specjalnie dla Klienta.
  8. Sam fakt wykonania Produktu po złożeniu zamówienia, jeżeli Produkt jest wykonywany według standardowej oferty Sprzedawcy i nie został zindywidualizowany na potrzeby konkretnego Klienta, nie stanowi sam w sobie podstawy do wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
  9. Informacja o braku prawa odstąpienia w przypadku danego Produktu jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
  10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Klienta, z zastrzeżeniem ust. 11.
  11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca zwraca koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie.
  12. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu zgodnie z ust. 14.
  13. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
  14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  15. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: Jankowice Małe 12A, 55-200 Jankowice Małe.
  16. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo Sprzedawca nie poinformował Klienta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia tych kosztów.
  17. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  18. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w tym paragrafie, nie przysługuje Klientowi będącemu przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

§7. Reklamacje (brak zgodności Produktu z umową)

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach ustawy o prawach konsumenta.
  2. Produkt jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli odpowiada jego opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, norm i dobrych praktyk.
  3. Ze względu na rękodzielniczy charakter Produktów dopuszczalne są niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami, dotyczące w szczególności odcienia szkliwa, faktury, kształtu lub wymiarów, jeżeli mieszczą się one w zakresie wynikającym z charakteru ręcznego wykonania i informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy. Takie cechy nie wyłączają jednak odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywisty brak zgodności Produktu z umową.
  4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest złożenie reklamacji w formie wiadomości e-mail na adres hej@tokiart.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  5. W reklamacji zaleca się wskazać:
    • dane Klienta;
    • numer zamówienia, jeżeli jest dostępny;
    • opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z umową;
    • datę stwierdzenia problemu;
    • żądanie Klienta związane z reklamacją.
  6. Klient nie ma obowiązku przedstawienia paragonu jako warunku rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o przedstawienie innego dowodu zakupu, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia szczegółów transakcji.
  7. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  8. Jeżeli wystąpią przesłanki określone w ustawie, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W przypadku istotnej niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany.
  9. Wybór pomiędzy naprawą a wymianą co do zasady należy do Konsumenta, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów wykonania danego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  10. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznał.
  11. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  12. W przypadku konieczności odesłania Produktu w związku z reklamacją Sprzedawca ustali z Klientem sposób jego przekazania. Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  13. W przypadku uszkodzenia Produktu podczas transportu pomocne w rozpatrzeniu reklamacji mogą być zdjęcia Produktu, opakowania oraz zabezpieczeń, jednak ich brak nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów prawa.
  14. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową trwa przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.

§8. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    • zawarcia i wykonania umowy sprzedaży;
    • obsługi płatności i dostawy;
    • obsługi reklamacji, zwrotów i kontaktu z Klientem;
    • realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy;
    • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
    • prowadzenia działań marketingowych, w przypadkach i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz plików cookies zawiera Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W szczególności Klient może:
    • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o pomoc w rozwiązaniu sporu;
    • skorzystać z możliwości prowadzenia mediacji;
    • wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego, jeżeli spełnione są warunki skorzystania z tego sposobu rozwiązania sporu.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych podmiotów i procedur pozasądowego rozwiązywania sporów są dostępne w publicznych wykazach właściwych organów i instytucji.
  4. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

§10. Platforma Shopify

  1. Sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify, która zapewnia Sprzedawcy narzędzia techniczne do prowadzenia sprzedaży internetowej. Umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio między Klientem a Sprzedawcą, a korzystanie z Shopify nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

§11. Zmiana Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa;
    • zmiany sposobu działania Sklepu;
    • zmiany metod płatności lub dostawy;
    • zmiany danych Sprzedawcy;
    • wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług;
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów ani na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Sklepie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  4. Zasady zakupu, korzystania i realizacji voucherów podarunkowych określa odrębny Regulamin vouchera, dostępny w Sklepie.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.10.2026 r.