Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta (personalizowanych), np. z dedykowanym napisem, niestandardowym kolorem lub wymiarem ustalonym indywidualnie z Klientem. Samo wykonanie produktu po złożeniu zamówienia, według standardowego wzoru Sprzedawcy, nie odbiera prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia przysługuje przy produktach gotowych, dostępnych od ręki.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy:
Należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail hej@tokiart.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Odesłanie produktu:
Ceramikę należy zapakować starannie, tak aby nie uległa uszkodzeniu w drodze do Sprzedawcy. Produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument może obejrzeć i sprawdzić produkt, ale odpowiada za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzysta z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności:
Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim została dokonana. Zwracany jest też koszt dostawy do Konsumenta, do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Adres do zwrotów: Jankowice Małe 12A, 55-200 Jankowice Małe
Reklamacje:
Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z opisem, należy napisać na hej@tokiart.pl, opisując na czym polega problem. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni. Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca, a przed odesłaniem należy skontaktować się mailowo.
Uwaga: produkty są ręcznie robione. Drobne różnice w kolorze, kształcie czy fakturze wynikające z procesu wypalania ceramiki to normalna cecha rękodzieła i same w sobie nie są wadą. Pęknięcie, odprysk albo istotna różnica względem opisu lub zdjęć (np. zupełnie inny kolor) to już sprawa do reklamacji.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ten formularz dotyczy wyłącznie produktów gotowych. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych i wykonanych na indywidualne zamówienie.
Adresat: Tokiart Dominika Kubicz, Jankowice Małe 12A, 55-200 Jankowice Małe, e-mail: hej@tokiart.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy lub odbioru: _____________________________
Imię i nazwisko: __________________________________
Adres: __________________________________________
Numer zamówienia: ______________________________________________
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
Data: ______________________