Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
Obszar dostawy
Na ten moment Sklep wysyła zamówienia wyłącznie na terytorium Polski.
Czas realizacji
Produkty gotowe (dostępne od ręki): przygotowanie przesyłki trwa zwykle od 2 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Produkty wykonywane po złożeniu zamówienia: termin jest podawany w opisie produktu albo ustalany z Klientem przed zamówieniem. Zwykle jest to od miesiąca do 2 miesięcy, w zależności od stopnia skomplikowania produktu i aktualnego obłożenia pracowni.
Produkty personalizowane: termin jest ustalany indywidualnie i podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Każde naczynie przechodzi cały proces: formowanie, suszenie, wypał, szkliwienie, drugi wypał, studzenie. Stąd ten czas, nie da się go skrócić bez utraty jakości.
Zamówienia łączone
Jeśli w jednym zamówieniu znajdują się zarówno produkty gotowe, jak i produkty wykonywane po złożeniu zamówienia lub personalizowane, całość jest wysyłana razem, gdy wszystkie produkty są gotowe do wysyłki, czyli w terminie właściwym dla najdłużej realizowanego produktu w zamówieniu. Jeśli ważne jest szybsze otrzymanie produktów gotowych, najlepiej złożyć na nie osobne zamówienie. Inny sposób wysyłki można też uzgodnić ze Sprzedawcą indywidualnie.
Przerwy w wysyłce
Jeśli w danym okresie wysyłki są wstrzymane (np. z powodu urlopu), informacja o tym jest widoczna na stronie głównej Sklepu wraz z przewidywanym terminem wznowienia wysyłek.
Koszt i sposób dostawy
Paczka jest wysyłana kurierem na wskazany adres albo do wybranego paczkomatu. Koszt i przewidywany czas dostawy przez przewoźnika są widoczne przed złożeniem zamówienia, na etapie realizacji koszyka.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki numer śledzenia przesyłki jest wysyłany na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Pakowanie
Ceramika jest krucha, więc każda paczka jest odpowiednio zabezpieczona na czas transportu. Jeśli mimo to przesyłka dotrze uszkodzona, warto, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody z kurierem. Pomocne będą też zdjęcia opakowania, uszkodzenia i etykiety przesyłki. Warto niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem hej@tokiart.pl.